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n.17, novembro/dezembro, Ano III,
1998
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EDITORIAL
Com o atual panorama econômico, uma
palavra assombra o país - crise. O diagnóstico
e o tratamento desta "enfermidade" econômica
não são ensinados nas salas de aula dos cursos
de medicina veterinária. O prognóstico
é que a concorrência leve a uma
diminuição exacerbada de preços.
Há que se tomar cuidado com a
utilização de apenas uma determinada atitude,
sendo a política exclusiva da redução
de preços ruim para todos. Mas, como superar a crise?
A crise que assola nossa sociedade pode
ser superada através de um conjunto de medidas que
visam a prática de uma medicina veterinária de
alto nível e a satisfação do cliente.
Abaixo relacionamos alguns itens importantes neste
contexto:
AUTO VALORIZAÇÃO
A valorização do profissional depende de
quanto ele se faz valer. No que a consulta e a
vacinação realizadas pelo médico
veterinário diferem das realizadas pelo balconista? O
proprietário precisa sentir esta diferença.
Além disso, ele quer ter segurança do que
está sendo administrado em seu animal em uma
época de escândalos de
falsificação de medicamentos.
Explicações que esclareçam ao
proprietário sobre o problema do seu animal, bem como
sua solução, devem fazer parte da rotina da
consulta.
ATENÇÃO AO CLIENTE
A maior parte dos proprietários de animais de
companhia deseja ser ouvido com atenção pelo
médico veterinário. Respeitar essa necessidade
é uma atitude muito valorizada pelos
proprietários, que quase sempre têm seus
animais como um membro da família.
AMBIENTE
É importante que o proprietário se sinta num
ambiente agradável. Fotos das
instalações da clínica podem ser muito
adequadas na decoração da sala de espera.
Fotos do canil para internação (acreditando
que exista um e em boas condições!), por
exemplo, são ótima propaganda, pois o
proprietário se sentirá seguro, inclusive
quando deixar seu animal para o banho e tosa ou para passar
o final de semana hospedado. Além das fotos, nada
melhor do que a realidade, por isso, pode ser indicada a
colocação de uma plaquinha na
recepção com os dizeres: "visite nosso canil"
ou "visite nosso centro cirúrgico". Outro ponto
fundamental é a higiene. O proprietário
não pode ter medo de que seu animalzinho contraia
pulgas ou doenças na clínica
veterinária.
ATUALIZAÇÃO
Com a prática, muitos veterinários conseguem
concluir um diagnóstico já na consulta.
Porém, há vários proprietários
dispostos a pagar para terem a confirmação do
que foi dito pelo médico veterinário. Desse
modo, a solicitação de exames complementares
proporciona maior segurança aos clientes e demonstra
atualização e intimidade com a tecnologia.
Para isso, a incorporação de novas
tecnologias, através da participação em
eventos e da educação continuada, é
fundamental. Atualmente, por exemplo, há exames de
DNA que permitem a prevenção de determinadas
doenças e que podem servir de ferramenta útil
ao médico veterinário.
CRIATIVIDADE
Criar formas de envolver os clientes e a comunidade em
atividades sociais e educacionais podem aproximar e atrair
novos clientes. Um exemplo real é a Pet Farra, que
ocorre todo ano em São Paulo, no bairro do Ipiranga,
na qual proprietários levam seus animais para um
concurso de fantasias, sendo necessário para
participar, estar com a carteira de vacinação
em dia. Fazem parte dos resultados do investimento uma
grande satisfação dos clientes em participar
todo ano da festa e o destaque que o Centro
Veterinário Bom Pastor vem ganhando na
mídia.
PARCERIA
Atualmente, o mercado que envolve os proprietários de
animais cresce a cada dia. Por outro lado, o mercado do
médico veterinário já não cresce
tanto. Este fato se torna ainda mais evidente quando o
médico veterinário se recusa a ter produtos
para venda em sua clínica. O resultado é a
perda do cliente para a loja. No intuíto de reverter
tal quadro, torna-se importante que os colegas percebam as
mudanças na sociedade e busquem a parceria com as
empresas, desenvolvendo o mercado em conjunto.
Arthur
de V. Paes Barretto
Maria Angela S. Fessel
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